Veelgestelde vragen

Verzending & levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
De meeste bestellingen maken we klaar en versturen we binnen 1 tot 3 werkdagen. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met je track & trace-gegevens.

Hoe lang duurt het voordat mijn pakket aankomt?
Na verzending duurt de levering doorgaans 7 tot 13 werkdagen. De precieze bezorgtermijn hangt af van je locatie en van de snelheid van de lokale vervoerder.

Kan ik mijn zending volgen?
Zeker. Zodra je artikelen ons magazijn verlaten, sturen we je een beveiligde track & trace-link per e-mail. Met je trackingnummer of bestelgegevens bekijk je de status van je levering wanneer je maar wilt.

Retouren & ruilen

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na bezorging retourneren. Om een retour goed te keuren, moet de kleding ongewassen en ongedragen zijn, in perfecte staat verkeren en alle originele labels nog bevatten.

Kan ik een artikel ruilen?
Op dit moment bieden we geen directe ruil aan. Heb je een andere maat of kleur nodig? Retourneer dan je eerste artikel voor een volledige terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Worden de retourkosten vergoed?
De verzendkosten voor een retour zijn voor rekening van de klant. We raden je aan een verzendservice met track & trace te gebruiken, zodat je pakket ons magazijn veilig bereikt.

Hoe snel ontvang ik mijn geld terug?
Nadat we je retour hebben ontvangen, heeft ons team 2 tot 4 werkdagen nodig om de artikelen te controleren en je terugbetaling in gang te zetten. Daarna duurt het meestal nog 3 tot 5 werkdagen voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag op je afschrift verwerkt.

Bestellingen & betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je betaalt bij ons eenvoudig met iDEAL (Nederland) of Bancontact (België). Daarnaast accepteren we alle gangbare debet- en creditcards, waaronder Visa, Mastercard en American Express, en kun je betalen met PayPal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem direct contact op met onze klantenservice als je iets wilt aanpassen. Ons magazijn werkt snel, maar we doen er alles aan om je verzoek te verwerken zolang het pakket nog niet is verzonden.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam-, ongewenste- of reclamemap: soms belandt de e-mail daar. Kun je hem nog steeds niet vinden? Mail ons dan op support@pemde.com en we sturen de bevestiging met plezier opnieuw naar je toe.