Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026
Fijn dat je bij Pemde winkelt (https://pemde.com/). We vragen je om dit retour- en terugbetalingsbeleid goed door te lezen voordat je je bestelling afrondt, zodat je precies weet welke voorwaarden gelden voor retouren en terugbetalingen.
Retourtermijn
Je hebt vanaf de dag van bezorging 30 dagen de tijd om een retour aan te melden.
Voorwaarden voor een retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet een artikel aan het volgende voldoen:
- Het verkeert in de originele staat: ongedragen en ongebruikt
- Alle originele verpakkingsmaterialen zijn aanwezig
- Er is een geldige aankoopbon of ander aankoopbewijs bijgevoegd
Een retour aanmelden
Wil je iets retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@pemde.com of vul ons contactformulier in. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons uitgebreide retourinstructies. Let op: artikelen die zonder onze voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, kunnen we niet in behandeling nemen.
Retourkosten
De verzendkosten voor een retour zijn voor rekening van de koper. Ontvang je echter een verkeerd, defect of beschadigd artikel, dan lossen we dat voor je op en sturen we kosteloos een vervangend exemplaar.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Is je bestelling beschadigd of defect aangekomen, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Mail ons dan direct op support@pemde.com met foto's ter onderbouwing. We beoordelen de situatie snel en regelen waar mogelijk een passende vervanging.
Wat niet als gebrek geldt
De onderstaande punten beschouwen we niet als productiefouten of kwaliteitsgebreken die recht geven op een retour:
- Verschillen in de stof: kleine details zoals onafgewerkte randen, losse draadjes, lichte verschillen in textuur of kleurafwijkingen door de instellingen van je beeldscherm.
- Verkeerde maat: raadpleeg onze maattabel voordat je bestelt. We denken graag met je mee, maar een verkeerd gekozen maat geldt niet als productfout.
- Retour op basis van voorkeur: retouren omdat je van gedachten bent veranderd of de kleur of stijl toch niet bevalt.
- Verschillen in het ontwerp: kleine maatverschillen tussen artikelen van dezelfde maat, veroorzaakt door het productieontwerp. Ga altijd uit van de exact opgegeven afmetingen.
- Schade door gebruik: schade door normale slijtage, onjuist wassen of onderhoud, vermaken of eigen reparatiepogingen.
Artikelen die je niet kunt retourneren
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:
- Cadeaubonnen
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Afgeprijsde artikelen of sale-items (deze mag je wel retourneren, maar de vergoeding vindt uitsluitend plaats in de vorm van winkeltegoed en niet als terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode).
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Doorloop dan gewoon de normale retourprocedure voor het ontvangen artikel. Zodra je retour is goedgekeurd, plaats je een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Bestelling annuleren
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren. Daarna is annuleren niet meer mogelijk, omdat we bestellingen snel verwerken en verzenden. Wil je na die 24 uur toch annuleren, dan vragen we je het pakket af te wachten en vervolgens een gewone retour aan te melden.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedgekeurde reguliere artikelen storten we het bedrag binnen 9 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Retouren van sale-artikelen worden vergoed in winkeltegoed. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de transactie te verwerken.
Stuur retouren niet naar het adres op onze website. Neem eerst contact op met onze klantenservice via support@pemde.com om het juiste retouradres op te vragen.